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 Notre offre : Formation, conseil, accompagnement                                télécharger la plaquette

Présentation

Les relations humaines entre collaborateurs et avec les usagers/ clients constituent un enjeu important pour l’entreprise, l’administration ou l’association.

Les relations sont également primordial pour la vie privée : en famille, en couple, etc., pour tout un chacun.

Au quotidien, nous sommes bien occupés par nos projets professionnels ou familiaux : la production, la création, le service, l’avenir, les loisirs… et au moment d’un désaccord, d’un malentendu, d’un conflit, d’une dispute nous prenons conscience que la relation aussi se construit, se soigne, qu’elle peut souffrir, elle peut nous faire souffrir. Un blocage relationnel, des tensions dans une équipe, des comportements inadaptés de salariés envers les usagers/clients peuvent avoir des conséquences importantes… pour la production/ le service, et pour le bien-être, la motivation des personnes.

Nos formations, sur mesure, abordent les différentes dimensions des relations humaines :

  • Le vécu des personnes, les interactions entre elles, le « jeu » des émotions, la communication verbale et non verbale, … la dispute …
  • Le « cadre de vie » : les règles (= régulation, protection), le contrat (= droits et devoirs de chacun), la loi (= interdiction de la maltraitance, violence etc.), les locaux, aménagements et moyens …
  • La culture : les valeurs d’entreprise/ du service public/ les valeurs associatives/ familiales ; la rencontre des cultures et le transculturel, les préjugés ; les discriminations …

Partant de l’expérience des participants et de leurs attentes et questions, nous présentons des outils opérationnels en fonction du champ d’activité des participants.

Au cours de nos interventions de conseil (audit, accompagnement) et de médiation un dialogue permanent entre le consultant et l’encadrement/ l’équipe permet de réajuster le projet en temps réel.

Éthique

L’intervenant s’engage à favoriser la création d’un climat de travail constructif et de respect mutuel : Pour que chaque participant puisse se sentir en confiance, le travail commun sera basé sur une éthique de non jugement, de discrétion et de responsabilisation concernant l’implication de chacun. L’intervenant s’engage également à respecter la confidentialité de toutes les informations concernant l’établissement client dont il prend connaissance pendant son intervention.

Les publics

Des salariés et cadres de la fonction publique, des entreprises et associations

  • Responsables d’équipe, cadres, directeurs
  • Agents accueillant du public
  • Gardiens d’immeuble
  • Agents de maisons de retraite, personnel d’hôpitaux
  • Animateurs
  • Éducateurs
  • Enseignants
  • Surveillantes de restaurants scolaires
  • Salariés de la petite enfance, assistantes maternelles
  • Travailleurs sociaux
  • Adultes Relais

Le cadre

La formation professionnelle continue. DIALOGUES formation conseil procède à  une évaluation écrite des acquis et à un bilan écrit et oral en fin de formation. DIALOGUES formation conseil établit des attestations de formation personnalisées qui mentionnent l’évaluation des acquis et de la participation orale.

Les formations sont organisées en se référant à la nouvelle loi sur la Formation Professionnelle Continue :

Code du travail, Article L6313-1
Les actions de formation qui entrent dans le champ d’application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue sont: …
Les actions d’adaptation et de développement des compétences des salariés
Les actions d’acquisition, d’entretien ou de perfectionnement des connaissances

Décret n° 2015-172 du 13 février 2015 relatif au socle de connaissances et de compétences professionnelles, Art. D. 6113-2.-I.
Le socle de connaissances et de compétences professionnelles comprend :
« 1° La communication en français ;
« 2° L’utilisation des règles de base de calcul et du raisonnement mathématique ;
« 3° L’utilisation des techniques usuelles de l’information et de la communication numérique ;
« 4° L’aptitude à travailler dans le cadre de règles définies d’un travail en équipe ;
« 5° L’aptitude à travailler en autonomie et à réaliser un objectif individuel ;
« 6° La capacité d’apprendre à apprendre tout au long de la vie ;
« 7° La maîtrise des gestes et postures et le respect des règles d’hygiène, de sécurité et environnementales élémentaires.

L’OPCA de votre branche professionnelle vous renseignera sur les modalités de prise en charge de la formation.

 

Site mis à jour le 27/7/2016

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